Sphere No.42 (May 2017) - page 20

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SPHERE #42 2017 18
贏取民心
企業要穩健發展，除了靠專業人才營運，也
需要得到社群的支持，否則執行上便會舉
步維艱。單達年應對各界對全球暖化的關
注，而他的同事鮑通作為社會策略主管，則
集中處理社區關心的議題，包括能源匱乏
及公眾對一氧化碳釋出的認識不足等。
Northern Gas Networks特別關心弱勢社
群，包括長者、貧困戶、肢體傷殘、視障與
聽障人士，還有居住在偏遠地區的居民，
他們最容易受經濟或地理位置影響，未能
獲得足夠熱能。
社區參與專員是公司的其中一項新工種，他
們除了向社區傳達訊息之外，也積極聆聽
客戶日常生活上的困難，好讓 Northern Gas
Networks能協助他們應對。社區參與專員
經常在公司內部分享所見所聞，以便公司與
政府，以及英國氣體與電力市場辦公室合
作，為弱勢社群提供更適切的幫助。英國氣
體電力市場辦公室並非政府行政部門，而是
獨立的國家監管機構，獲歐盟認可。
服務弱勢社群客戶，不單是將燃氣安全輸
往家居或公司。鮑通闡述：「我們要確保給
予客戶適當的關懷，包括深入了解他們的
需要，讓他們參與反饋，還要確保溝通渠道
正確，言辭恰當。」
社區參與的工種廣泛，包括聘用當地社區
藝術家，透過他們的藝術創作接觸市民，尤
其小朋友，將公司的訊息傳送至每家每戶。
例如 Northern Gas Networks會舉辦創意
工作坊，向社區解釋更新喉管的重要性。
藝術家亦可透過設計冰箱裝飾，將訊息帶
進家庭，發揮深遠的影響力，使日後推行
相關工作時更得心應手。
今年一月，Northern Gas Networks新加入
社會策略項目經理一職，專責與社區志願
人士和義工合作，處理社區議題。 鮑通解
釋：「這崗位必須客觀中立，凡事以不同角
度思考；又要懂得尊重他人，不卑不亢，具
同理心。在道德和技術層面，都要具備敏銳
的社會觸覺。」
十年前，工程學院都不看重這些技能與
特質，因此如要招覽此類人才，招聘渠道亦
需要因時制宜。社區關係不僅是 Northern
Gas Networks 關注的議題，橫越大西洋至
加拿大，赫斯基能源對員工都有相類似的
要求。
尊重為先
在加拿大，原住民的土地條約權益得以
釐清，他們的傳統與法律權益也越見得到
重視。因應社會需要，赫斯基能源加強與
原住民社群合作，確保公司在加拿大西部
開採能源時能惠及各方。
赫斯基能源的戴豐認為，這並非單純公關
技倆，相關工作需要具備深厚的法律基礎，
才能處理原住民的土地條約權益、能源公
司的土地租賃權，以及複雜的國家、省份
與地方法律。此外，與社區領袖和地區人士
的社交技能同樣重要，以應對他們關注的
各式各樣問題如社區發展及環保等。
團隊需要不同的技術專才，包括經濟、
地質學、人類學、土地與條約權益，以及
談判技巧。赫斯基能源須留意員工的興趣
與個人專長，發掘他們本身技術專才以外
的天賦。
戴豐稱理想中的人選要「用心聆聽、剛柔並
濟、善解人意又遇強越強。善用不同的交際
技能，兼具備軟硬兼施的社交藝術。」
如果不得人心，所有腦力與勞力都會白費。
企業各個大型項目要是得到社區支持，不
但能水到渠成，也有利創新概念，發展更
美好的社區。
新崗位新思維
商業網絡有助企業縱橫國際市場，融洽關
係則有利社區健康發展。人類與機械人最
大的分別，在於即使超級電腦也難以精準
計算的情感因素。新經濟下的新工種需要
人才以新思維保持企業的競爭力。若管理
層發現公司新職位、新工種的比例拾級而
上，那便值得恭喜了，因為這正代表公司已
作好準備，迎接 21 世紀的新挑戰﹗
藝術家透過設計冰箱
裝飾，將訊息帶進家庭，
發揮深遠的影響力。