Sphere No.40 (Jul 2016) - page 14

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Sphere #40 2016 12
全憑與合作夥伴長久以來建立的緊密關係，屈臣氏集團
繼往開來，向175週年的新里程邁進。
黎啟明並在研討會上公佈全新提升顧客
參與度的策略「DARE」─代表著「與別
不同」（Differentiation）、「隨時隨地」
（Anywhere）、「緊密關係」（Relationship）
和「豐富經驗」（Experience）。這個新方向
將於零售新世代中，把客戶與零售商和產品
的互動提升至更高層次。
屈臣氏集團屹立行業175年，不斷求進求變，
勇於接受新挑戰。集團的四個品牌理念：
「熱誠」、「團隊合作」、「承諾」與「科學」，
更新增了「創新」這新「基因」。
龐大規模 靈活應變
黎啟明提倡的發展策略以屈臣氏的龐大規模
等既有優勢為基石，認為龐大規模仍無礙集
團靈活應變的能力。他解釋道：「我們的計
劃是繼續擴充規模，同時變得更加靈活。我
們視每天的挑戰為新的實踐機會，將創意融
入企業文化中，使我們的營運更趨靈活。」
出席研討會的主要供應商高級行政人員也
認同靈活應變的策略，聯合利華全球首席執
行官波爾曼說：「我不知道175年後我們會怎
樣，但我希望依然能維持目前與屈臣氏集團
富成效、具建設性與互相尊重的合作關係。
合作各方當然必須靈活應變，緊貼消費者的
需要。」
資生堂社長兼執行董事總裁魚谷雅彥對是次
盛會感到非常興奮，他很高興「能參考屈臣
氏集團的經驗，做到以客為尊、善用數據、策
略周詳，同時著重營運效率與前線工作」。
合作關鍵
發揮創意與善用電子平台，對公司的未來至
為重要。黎啟明解釋：「希望你們明白，客戶
關係管理是市場推廣的新方向，並非待預算
寬裕才做的事，是推廣產品賴以成功的不二
法門。」
他期望透過建立合作關係發展這些資產，強
調屈臣氏集團與合作夥伴必須「革新營銷手
法，將健與美的概念合而為一，方能為不同
世代的顧客提供豐富的購物體驗。」
歐萊雅集團與屈臣氏集團的願景不謀而合，
其集團主席兼行政總裁安鞏在介紹公司新