Page 17 - Sphere No. 21 (Mar 2008)

翻新後的Trekpleister
翻新後的屈臣氏
除了更改店舖設計，員工制服也耳目一
新。為了使新一代概念店的員工與一般
Superdrug 商店的員工有別，新店員工均穿
上時尚的全黑制服，並佩戴該店True Spirit 珠
寶系列中的粉紅珠、手鐲和皮帶。
蘇德蘭說：「新一代概念店並不僅是形象上
的改變，而是關乎顧客整體的體驗。我們設計
了顧客滿意度調查，向顧客收集有關所有商舖包
括新一代概念店的意見。透過這些渠道，我們得
知顧客非常喜歡新店的概念。
「顧客體驗是商舖設計的主要考慮因素，為了
強調悠閒的氣氛，商舖設置美容專區，並擴大通
道，讓顧客有更多空間溜躂。對顧客來說，美容顧
問的獨立意見十分重要，也是公司發展策略的重要
一環，並且是 Superdrug 擴展美容產品業務的一股主
要動力。」
為了加強培訓美容顧問，Superdrug推行新的模式，讓倫敦區分店的員工在倫敦時裝學院接
受訓練。Superdrug亦會每季安排美容顧問接受主要供應商的專門訓練，以確保她們得到推銷最
新產品的知識。
一切轉變看來深為顧客受落。光顧了 Superdrug接近十年的Roberta Whitter 說：「我一星期總
會到Superdrug購物一次，新店的通道更加寬敞，顧客再也不用擠來擠去，瀏覽起來倍感舒適寫
意。」Roberta 還喜歡惠顧附近的水療中心和到名牌店購買減價貨，
她又說：「商店的色調更鮮艷，感覺更清新，我就很喜歡它那種粉紅
色的主調。Superdrug的化妝品和護髮產品也比以前豐富，而且價格仍
然超值。」
劉俊廷五年前從香港移民歐洲，在法國史特拉斯堡一家科技公司工作，
平日常在當地的ICI PARIS XL店購物，他說：「在ICI購物是一種享受，全新
設計的櫃台，使瀏覽商品和試用樣本時更加便利。」
此外，根據公司進行的廣泛顧客調查和搜集所得意見，革新形象後的
Kruidvat商店深受顧客歡迎。顧客形容商店的新面貌予人鮮明、清新和井然有
序的感覺，更盛讚間隔設計更加寬敞。
黎啟明先生認為，所有翻新項目在多方面都是成功的。他說：「零售店現在涵
蓋不同的客戶群，包括年輕一族，即Y世代，以及嬰兒潮時代出生的中年人士。店
鋪必須迎合兩者的需求，而非只取其一，因此，雖然我們努力為店舖建立時尚的新
形象，但也要確保這些轉變為每位顧客所受落。」
屈臣氏集團的店舖翻新項目進展十分順利，而事實上零售業是容不得一刻的停滯。
零售業者既不能故步自封，更需不斷緊扣消費脈搏，迅速回應市場需求。
零售業是
容不得一刻
的停滯，
更不能
固步自封