Sphere No.34 (Dec 2013) - page 18

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TREKPLEISTER ICI PARIS XL
kruidvat
荷蘭：地低未削高昂志 >>
蘭郊野的優美景致膾炙人口，
當地人亦擁有亮麗的外型。荷蘭
人的平均身高冠於全球，即使如
此，《Sphere》知道他們也需要和黃旗下零
售連鎖店的美容產品。
屈臣氏位於荷蘭繁盛地區的零售業務包括
兩間美健產品公司和一間高級香水和化妝
品連鎖店，雖然美容業歷史悠久，但要保
持競爭力，業界仍需採用最現代化的營商
實務。荷蘭人的審美標準特別嚴格，而且市
場競爭十分激烈，在這情況下，零售商必須
採用最現代化的分銷手法和社交媒體，並
竭盡企業的社會責任。
貨如輪轉
集團在荷蘭的美健產品零售業務規模龐大，
由位於比荷盧區（比利時、荷蘭和盧森堡）
最大、最先進和最高效率的分銷中心提供支
援。分銷中心位於荷蘭赫特倫市，佔地超過
68, 000平方米，每天向超過1,150家零售店
平均分發65萬件貨品。
分銷中心高度機械化和自動化，提貨、送
貨和包裝流程十分快捷。先進的半自動系
統分開處理中型和小型貨品，而大型貨品
則由人手處理。中心的特點是採用一個動
態系統來提供比一般分銷中心更高的存貨
密度。除了更高效率的獨立提取系統外，
分銷中心還有可支援逆向整合的系統。
舉例說，當某件貨品的存量已所剩無幾，
系統便會自動自覺，提早發出補貨訂單。
然而，這些系統並不只處理真實世界中的貨
品。在現代社會，消費者在購物前都會先行
搜集資料、評估不同貨色，然後才上網或在
實體商店進行選購。要成為業界翹楚，和黃
的零售業務機構必須駕馭虛擬世界，抓緊
每個網上商機。
網絡聯繫
要吸引年輕客戶，網絡營銷可發揮重大作
用。網絡營銷離不開社交媒體的運作。在荷
蘭，約有半數人口擁有Facebook賬戶，用戶
數目超過760萬。Kruidvat和 ICI PARIS XL均
建立起各自的社交媒體渠道，與現有客戶保
持聯繫和進行推廣活動。
Kruidvat是創立於1975年的荷蘭本土公司，
業務現已擴展至比利時，旗下店舖逾千。公
司於2002年被屈臣氏集團收購，現在是荷
蘭供應美健產品的最大藥房。雖然Kruidvat
早已成績斐然，但仍不忘把握社交媒體的
營銷之道。
Kruidvat Facebook粉絲專頁的荷蘭會員超
過12萬 5, 500人，這些粉絲向公司提供貼士，
在網上尋找獨家優惠和查詢。Kruidvat 員工
每天都更新他們的Facebook專頁，並適時
回應顧客的要求，積極提供切合所需的解
決方案。公司善用網誌、論壇交流，以及如
Twitter等其他社交媒體渠道。公司曾經在
其Twitter網站推出「1+1免費化妝」促銷活
動，每日錄得2,000 條Twitter 訊息。這些線
上推廣活動獲得集團表揚，榮獲2013年屈
臣氏市場營銷及公關獎，然而實際的得益卻
是從中掌握市場脈搏，並與顧客建立真摰、
親切的關係。Kruidvat不希望只是建立單方
面的銷售關係，而會力求以別具意義的
方式，與全國客戶建立持久的聯繫。
要擴展零售業務，不能不靠忠實顧客的支
持。因此，Kruidvat於2011年3月推出會員卡，
結果大受歡迎，爭取到不少目標顧客，使公
司在荷蘭家庭的市場滲透率提升至七成。
11月，Kruidvat會員卡的登記會員數目突破
300萬，創下新里程。
ICI PARIS XL於 1960年代創立於比利時，
現於比荷盧和德國經營逾260間分店。該店
大為荷蘭人受落，連續10 年獲選為荷蘭最
佳香水連鎖店；今年更獲選為荷蘭最受歡
迎的零售連鎖店。ICI PARIS XL同樣須善於
運用社交媒體，以保持領先優勢。
為此，ICI PARIS XL 夥拍全球美容品牌嬌蘭
（Guerlain）舉辦 Facebook活動，以爭取更
多曝光機會。參加者上載自己的照片和參加
投票，便有機會贏取巴黎之旅。這項活動吸
引逾萬名粉絲參加，反應踴躍。
關懷家庭
由於當前的出生率偏低，每千人中只有11名
嬰兒出生，故嬰兒護理產品業經營不易。為
應對這方面的挑戰，Kruidvat格外留意父母
親們的需要。公司每年都會在阿姆斯特丹舉
辦「Nine Months Fair」，與新手爸媽建立聯
繫。活動向準父母提供嬰幼兒護理資訊，並
推廣自有品牌，其中Kruidvat的自家品牌紙
尿片更獲得荷蘭電視評論節目Vara Kassa
選為市面上最好的尿布。Kruidvat的嬰兒食
品亦獲消費者組織給予「Best Buy」評級。
荷蘭購物樂
Sphere #34 2013 16
零售
荷