Page 19 - Sphere No.29 (Jun 2011)

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Sphere
歐洲保險業的數據顯示，過去三十年內，全球氣象災害發生的次數增加三倍。單是
去年，全球發生的自然災害多達九百五十宗，是自一九八○年以來的第二高數字，
較過去十年的每年平均水平增加近百分之二十；這些自然災害造成的經濟損失高達
一千三百億美元左右。
在集團廣泛分佈的業務機構中，不少員工曾在去年親身經歷極端的氣候異變，包括
俄羅斯夏季的熱浪與森林大火，和北歐冬季創紀錄的降雪量。其他員工即使不是身受
其害，也需要努力應對一些天災所產生的連鎖反應。
火山爆發
冰島艾雅法拉冰河火山於二○一○年四月中旬突然爆發，火山灰直噴六公里高空，全
球各地猝不及防。由於火山灰向南飄移，可能導致行走繁忙歐洲路線的飛機出現引擎
堵塞，因此英國緊急封閉全境空域，其他歐洲國家也迅速跟隨。
遠在地球另一半的香港，和記黃埔旗下海逸酒店的訂房部員工最先感受到火山爆發
的影響。歐洲客戶紛紛取消已預訂的客房，而準備西飛的酒店賓客及其他旅客則被迫
延長留港。
港島海逸君綽酒店總經理鄒祖耀表示：「我們的客務及前台人員放下手上的
工作，趕緊照顧受火山爆發影響的賓客。由於很難即時掌握全面的相關資訊，我們
主動每天向航空公司跟進航班情況，希望為賓客提供更多消息。有些賓客憂心忡忡，
我們除了表示同情外，更盡一切努力，使他們在滯留期間的生活可以安心舒適。」
由於火山灰擴散，許多機場被迫關閉，3 英國百多位出國公幹或旅遊的員工無法回
國。幾天之後，歐洲航空服務開始恢復正常，而這次經歷令世界各地的公司吸取寶貴
的教訓。
3英國人力及物業總監彭樂兒表示：「我們已撥出預算來建立更全面的系統，追蹤
和報告員工出外公幹的行蹤。無論是出外公幹還是度假，我們鼓勵員工更加留意風險
問題。我們必須確保員工的安全，避免他們承受不必要的危險，例如公司不鼓勵員工
冒著暴風雪駕車上班，並要他們留意有關混亂情況的新聞報道，及時採取應變措施安
全回家。」
今年五月底，冰島另一座火山爆發，為 3英國提升了的應變管理能力帶來考驗。
格里姆火山爆發，將濃煙及火山灰推至十九公里高空，令歐洲北部部分地區的航空
近年來，地球上的異常天氣及自然災害頻頻出現，
備受關注。和黃集團業務遍佈全球，因此很有機會受
到龍捲風、颶風、颱風、暴風雪、濃霧、地震、火山
爆發等災害的威脅。集團擬定應變計劃，讓公司在各
種情況下均能保持業務正常運作，並以保障生命安全
為首要目標。