Page 29 - Sphere No.29 (Jun 2011)

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Sphere
利而低調，難怪許多歐洲人至今仍然不知道他
們光顧的連鎖店已經成為港資企業。
集團營運、投資及傳訊總監兼國際採購部總
經理倪文玲介紹：「我們在歐洲大展拳腳，體
現屈臣氏衝出亞洲、力拓海外零售市場的宏圖。
就像任何併購交易，我們的主要挑戰在於整合
不同企業的工作和管理文化，並在已建立的當
地經營制度中找出能與屈臣氏集團發揮理想的
協同效益。」
屈臣氏在歐洲收購的所有零售品牌，已在各
自的地方市場擁有深厚而寶貴的品牌價值。倪
女士表示：「這些品牌加入屈臣氏大家庭後，
得到了資金支持進一步壯大營運規模，同時維
持顧客所熟悉的品牌形象。它們還得益於集團
整體更具效率和效益的管理系統及流程、中央
採購，以及與集團旗下不同市場不斷交流最佳
營商實務。」
永不停步
在香港，屈臣氏集團繼續急速擴展業務及提升
層次。在過去兩年，屈臣氏在香港有五十家店
舖開業或全面翻新，另有四十家新店計劃在今
年開業。
屈臣氏秉持帶給顧客「健康、美態、歡樂」
的品牌使命，不斷改善店舖設計與購物體驗。
今年開業的店舖已進入「第六代」，營造更明
亮、更時尚的設計和佈局。就像流動電話服務，
屈臣氏店舖更新換代的速度也在不斷加快。第三
代商店於二○○○年出現，五年後推出第四代，
而事隔四年，第五代便告面世，距今只有兩年光
景，今年已經是第六代了。
屈臣氏現已成為全球重要的保健、美容及香
水產品零售商，在世界各地僱用超過九萬八千名
員工，每周為二千五百萬名顧客提供超卓服務。
屈臣氏集團在香港管理層領導下成立了環球委
員會，定期研究和交流顧客的購物模式與經營理
念的演變，從而探討如何在更具成本效益下開設
和重新裝修店舖。倪女士補充道：「在不同的市
場，屈臣氏顧客的購物體驗雖然並不相同，但各
地管理團隊均恪守以客為本的同一管理原則。」
為貫徹以客為本的服務方針，香港屈臣氏商
店的服務人員均能操普通話，為新一代的內地遊
客提供優越服務。屈臣氏秉承屈臣氏大藥房數十
年前建立的傳統，繼續出售各種維他命，而為了
爭取競爭優勢，屈臣氏還推出品種齊備的高級中
草藥，為顧客提供更多選擇。
屈臣氏集團慶祝開業一百八十周年。 屈臣氏集團經營超過九千三百家零售店，
遍佈全球三十三個市場。
2008 2011
屈臣氏每一代的店舖設計
與佈局，均反映了當代的
面貌和感覺。圖中的店面
（左一）攝於二○○○年，
另一圖之店面 （左二）攝
於兩年前，右方的兩圖則
是將來店舖的模樣。