Page 20 - Sphere No.25 (Aug 2009)

18 SPHERE
Baker說：「在中國內地，屈臣氏爭分奪秒與顧
客建立深厚關係。屈臣氏很早便進軍中國市場，
一直能把握適當時機，在適當地點開設分店。屈
臣氏秉持一個非常清晰和飽經驗證的零售概念。
最重要的，是無論挑選城市或每個城市的店址，
屈臣氏都獨具慧眼，無寶不落。」
屈臣氏的會員優惠計劃，更為零售業務增添強大優
勢，預計會員人數於年底將達四百萬，其中大部分都在三十
五歲以下。會員除了可累積購物積分外，更會獲得產品的優
惠資訊，並獲邀親臨分店試用新產品。
客戶服務同樣十分重要，這包括訓練有素、親切友善的員
工，和方便找尋貨品的舖面設計。每家分店都精心設計以吸
引年輕女顧客，而成功的第一步是屈臣氏那個耀目的淺綠色
商標。店內更刻意營造淡雅的女性氣息，採用柔和顏色來吸
引一眾愛美的年輕女士。
商店的走廊、貨架、貨攤和收銀櫃檯也經過細心規劃，
以迎合本地人的口味和購物習慣。例如，護膚產品放在店
內正前方、健康產品的陳列方式務求方便顧客細閱包裝上
的使用說明、而化妝品則放在燈火通明的櫃檯，以突顯不
同的亮麗色彩。
如果客戶要尋找某種眼影膏、唇彩或洗髮水，可向訓練有
素的屈臣氏員工求助，所有員工均能充分掌握屈臣氏的目標
(順時針方向)屈臣氏分店遍佈全國六十九個城市；男士們開始
對儀容產品感到興趣；訓練有素的員工為顧客提供貼心服務；
每家分店的舖面設計都能迎合本地顧客的喜好。
顧客，也就是那些二十來歲女性的需要和要求。
其實，並非只有女士們才喜歡花錢打扮。內地男
士的潮流觸覺即使比不上女士，但也已開始對儀容
產品感到興趣，這個現象正日益普遍。
此外，對止汗劑、潔面乳、古龍水和髮膠等用品
毫不吝嗇的男士，一般都被稱為都市型男，當中
的代表人物是足球巨星碧咸。屈臣氏推出的獨家
品牌男士護膚系列 Man code，便是針對中國的都
市型男市場。這些型男不惜工本，經常保持皮膚在
最佳狀態。
羅敬仁說：「我們相信，男性護膚品市場正以每
年約百分之四十的速度不斷擴張。不少女性都游說
丈夫或男朋友使用護膚產品，因此我們最近推出的
Man code 系列引起了熱烈迴響，聲勢一時無兩。」
雖然全球經濟衰退，但中國的經濟前景卻一片明朗，屈臣
屈臣氏的會員優惠計劃，更為零售業務增添強大優勢，
預計會員人數於年底將達四百萬
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