Page 19 - Sphere No.25 (Aug 2009)

SPHERE 17
中國市場向來不易開拓，但是，屈臣氏似乎在彈指間便能遍地開花，令覬覦內地商機的零售商羡慕不已。
屈臣氏現有超過四百五十家分店遍佈全國，而且還在不斷高速增長。
屈臣氏已在中國主要的一、二線城市站穩陣腳，現正致力開拓三、四線城市，希望涉足較滯後的省
份，把握當地消費力提升和品牌意識日高所帶來的商機。
在過去幾年，屈臣氏的擴展速度驚人，但成功絕非一蹴即至。屈臣氏在中國內地經營業務已
二十多年，經驗豐富，對內地顧客的要求和需要均瞭如指掌。就像其他大型國際零售商一樣，
屈臣氏在內地的發展歷程並非一帆風順。由於消費主義在內地興起只不過是短短二十年，外商
在當地遇到障礙是無可避免的。
事實上，中國消費巿場於近十年才蓬勃起來，著名的歐美品牌無不覬覦中國巿場的優厚
潛力，並視之為銷售成衣、汽車、洋酒、香水、啤酒、手袋等的兵家必爭之地。不少零
售商對中國多達十三億的潛在顧客見獵心喜，但對國民可支配收入水平卻欠缺詳盡而具
體的研究。
屈臣氏的成功之道，就是廣泛而精細的巿場研究，當然還有以客為尊的客戶服務，
以及貨色完備的優質產品。屈臣氏的主要顧客，是經濟充裕、有能力購買化妝品、護
膚品和香水的年輕女性。她們品味高雅，對西方社會的著名品牌瞭如指掌，同時也是
屈臣氏獨家品牌產品的忠實擁躉。
中國屈臣氏董事總經理羅敬仁說：「這些女士也許負擔不起一輛平治房車，或者
花一大筆錢到外地度假，但她們有能力購買優質的奢侈品，把自己打扮得更加明艷
照人。我們的研究顯示，女士們使用美容產品能增加自信，她們有條件盡情享受，
而且認為屈臣氏的貨品予人價格相宜的印象。這全因我們長期在中國巿場經營，對
於如何在這個巿場運作素有經驗，而且很早已不斷學習，掌握中國國情。
「我們為中國引進了不少品牌，而且與消費者建立起深厚關係。我們的獨家品牌在
中國深受歡迎，每星期的顧客人次多達二百五十萬，按每店人數計算，是我們在亞洲
區內其他商店的一倍。雖然內地顧客的消費額還不是太高，但總量十分可觀。我們預
期，顧客數目會在今年底升至每星期三百一十萬人次。」
屈臣氏的分店網，現已覆蓋全國六十九個城市。公司的策略是放遠目光，拿捏較滯後的
城市會在甚麼時候適合開設分店，一旦時機成熟，先頭規劃部隊便會選定一個好地點，然
後籌備開店。
這個策略至今十分成功，屈臣氏提供琳瑯滿目的國際美容品牌，年輕時尚女性一看便知，屈
臣氏是她們購物蹓躂的好去處。
Eight Partnership中國總經理 Chris Baker解釋：「我曾經在香港居住七年，我認為屈臣氏是我能夠
信賴的商店，在那漢肯定可以買到高質素貨品，但內地其他藥房的貨品質素則參差不齊。我在內地屈
臣氏體驗到的服務和產品質素，與我在香港所體驗的非常接近，而且水準劃一。」Eight Partnership 為零
售商在中國提供市場推廣活動的顧問服務。
在中國內地，愈來愈多年輕女士喜歡到屈臣氏購買美容產品
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