公 關 部 吳 美 玉 ( 電 話 ： 2128 6739 )

2003 年 6 月 9 日

和 記 電 訊 最 近 榮 獲 多 項 客 戶 服 務 獎 項 ， 奪 得 由 亞 太 顧 客 服 務 協 會 主 辦 「 2002 年 度 亞 太 傑 出 顧 客 關 係 服 務 獎 」 選 舉 的 四 項 大 獎 ， 成 為 獲 獎 最 多 的 參 選 機 構 ， 此 外 ， 和 記 電 訊 今 年 共 有 五 位 銷 售 精 英 囊 括 由 香 港 管 理 專 業 協 會 頒 發 的 「 傑 出 推 銷 員 獎 」 ， 進 一 步 印 證 了 和 記 電 訊 的 優 質 客 戶 服 務 ， 深 受 客 戶 及 同 業 的 認 同 。

唯 一 參 選 機 構 勇 奪 「 2002 年 度 亞 太 傑 出 顧 客 關 係 服 務 獎 」 的 四 項 大 獎

在 「 2002 年 度 亞 太 傑 出 顧 客 關 係 服 務 獎 」 選 舉 中 ， 和 記 電 訊 乃 唯 一 獲 頒 四 大 獎 項 的 參 選 機 構 ， 包 括 「 最 佳 顧 客 服 務 中 心 」 、 「 最 佳 企 業 服 務 隊 伍 」 、 「 最 佳 顧 客 忠 誠 計 劃 」 及 「 傑 出 顧 客 關 係 管 理 董 事 」 ， 彰 顯 和 記 電 訊 致 力 實 踐 優 質 客 戶 服 務 的 成 果 。

和 記 電 訊 在 客 戶 關 係 管 理 上 ， 採 用 一 套 嶄 新 的 三 層 式 客 戶 關 係 管 理 策 略 ， 當 中 包 括 提 升 員 工 質 素 、 建 立 多 元 化 的 溝 通 渠 道 及 推 行 客 戶 分 類 這 三 大 元 素 ， 成 功 推 展 和 記 電 訊 的 客 戶 關 係 管 理 。

Orange 客 戶 服 務 中 心 提 供 一 站 式 的 服 務 ， 無 論 是 處 理 個 人 賬 戶 、 繳 費 、 銷 售 、 維 修 等 ， 都 可 在 客 戶 服 務 中 心 一 併 辦 理 ， 方 便 快 捷 。 設 在 Orange 客 戶 服 務 中 心 的 「 企 業 方 案 應 用 中 心 」 定 期 更 會 舉 辦 專 題 講 座 ， 讓 企 業 客 戶 緊 貼 流 動 通 訊 的 最 新 發 展 。 而 和 記 電 訊 特 設 的 專 業 企 業 服 務 隊 伍 ， 會 因 應 企 業 的 不 同 需 求 ， 為 企 業 客 戶 提 供 貼 身 週 全 的 服 務 ， 協 助 其 提 升 工 作 效 益 。 和 記 電 訊 更 會 透 過 不 同 的 渠 道 搜 集 客 戶 的 意 見 ， 以 了 解 客 戶 對 產 品 和 服 務 的 滿 意 程 度 ， 務 求 為 客 戶 提 供 最 稱 心 、 最 合 適 的 服 務 。

連 續 四 年 榮 獲 「 傑 出 推 銷 員 獎 」

和 記 電 訊 已 連 續 四 年 榮 獲 由 香 港 管 理 專 業 協 會 頒 發 的 「 傑 出 推 銷 員 獎 」 ， 今 屆 和 記 電 訊 有 五 名 分 別 來 至 門 市 及 企 業 銷 售 的 精 英 ， 均 成 功 獲 頒 「 傑 出 推 銷 員 獎 」 ， 成 績 驕 人 ， 進 一 步 印 證 和 記 電 訊 客 戶 服 務 員 工 努 力 不 懈 的 成 果 。 五 位 得 獎 的 員 工 均 表 示 細 心 聆 聽 ， 盡 力 了 解 客 戶 的 需 要 ， 提 供 最 合 適 的 產 品 及 服 務 予 客 戶 最 為 重 要 。

和 記 電 訊 優 質 客 戶 服 務 屢 創 佳 績

和 記 電 訊 秉 持 以 「 客 」 為 本 的 服 務 理 念 ， 細 心 聆 聽 ， 全 力 實 踐 ， 一 直 獲 得 各 界 的 嘉 獎 及 認 同 。 和 記 電 訊 先 後 榮 獲 Best Practice Management 頒 發 的 「 最 佳 業 務 實 踐 獎 - 客 戶 關 係 管 理 」 ( 2002 年 ) 、 香 港 零 售 管 理 協 會 頒 發 的 「 優 質 顧 客 服 務 獎 」 ( 2002 年 ) ， 以 及 成 為 唯 一 獲 得 由 香 港 生 產 力 促 進 局 頒 發 三 項 客 戶 關 係 管 理 典 範 借 鑑 伙 伴 殊 榮 的 機 構 ， 包 括 熱 線 中 心 、 客 戶 服 務 中 心 及 計 費 系 統 ( 2001 年 ) 。 和 記 電 訊 將 繼 續 努 力 ， 用 「 心 」 服 務 ， 務 求 在 嶄 新 的 流 動 通 訊 年 代 ， 繼 續 提 供 高 質 素 的 客 戶 服 務 ， 締 造 更 多 佳 績 。

和 記 電 訊 五 名 精 英 員 工 喜 獲 「 傑 出 推 銷 員 獎 」 ， 成 績 驕 人 ， 進 一 步 印 證 和 記 電 訊 一 向 以 「 客 」 為 本 的 優 質 服 務 ， 深 受 業 界 的 認 同 。

和 記 電 訊 成 功 奪 得 由 亞 太 顧 客 服 務 協 會 主 辦 「 2002 年 度 亞 太 傑 出 顧 客 關 係 服 務 獎 」 選 舉 的 四 項 大 獎 ， 成 為 獲 獎 最 多 的 參 選 機 構 。