Sphere No.47 (Aug 2019)

SPHERE #47 2019 17 電子貨架令顧客如願以償 顧客在店內找不到心儀產品，白行一趟難 免會感到失落。在香港的百佳超級市場、豐 澤和香港及台灣的屈臣氏，以及波蘭部分 Rossmann 商店，增設了電子貨架，方便顧客 即使在店內找不到心儀產品，也可以在電子 貨架訂購。店內的輕觸式屏幕讓顧客能瀏覽 大量產品，並配合推廣宣傳、產品情報，又 承諾送貨往店內，提供靈活的取貨時間，大 幅提升購物體驗。原本有機會空手而回的顧 客，如今滿載而歸。 百萬個美妝心得 女士們選購美妝產品時三心兩意的情況時 有發生，往往因不肯定產品是否適合自己而 猶豫不決。她們不但喜歡試用產品，與朋友 分享美妝心得，更加是家常便飯。 香港屈臣氏率先採用 虚 擬實境、擴增實境、 人工智能與深度機器學習等科技，讓顧客 盡享試用美妝產品和與同伴分享的樂趣。 店內的 StyleMe 虛擬彩妝屏幕已在亞洲各地 啟用，顧客可在內置攝影機的輕觸式屏幕 前，試用虛擬彩妝產品，毋須實際塗抹在 臉上也可體驗數以百計或千計的妝容效果， 濃妝艷抹或淡掃娥眉一應俱全，協助消費 者輕鬆作出決定。 在馬來西亞，屈臣氏的「#妝可愛」應用程式 配合歐萊雅的擴增實境技術，讓顧客虛擬 試用彩妝產品。顧客可在店內或透過手機 內的應用程式試用，然後直接購買，更可即 時在社交媒體分享試妝美照。自五月啟用以 來，應用#妝可愛的顧客，購買率達 83 %， 每次交易金額也取得平均兩成增幅。目前 在泰國、新加坡與台灣的屈臣氏，均提供 #妝可愛服務﹗ # 妝可愛 >> 現今社交媒體已成為生活 的重要一環。