Sphere No.47 (Aug 2019)

店內設計 產品組合 員工培訓 銷售點系統提升 夥伴資訊分享 購物 喜好 線上行為 顧客調查 全方位整合 1 億 3,500 萬 忠誠顧客 >> WatsonView 提供詳盡分析 單單收集千億數據並沒有意義，必須了解數 據、分享結果與採取相應行動，才能把數據 轉化成有用的工具。因此，要數據富饒意義， 第一步先要深入了解。 WatsonView 是一個分享平台，讓策劃人能 洞悉新興潮流，然後採取相應行動。產品銷 售地點與其他主要數據走勢，以及它們與 影響銷售的因素有何關連，都會以圖表顯 示。舊系統往往要資訊科技部門花上數小 時製作報告，而 WatsonView 則可實時提供 圖表。不同業務單位更可自行製作合適的 圖表，再和其他單位分享，以便不同部門與 不同品牌互相了解。用戶可再細分資料，深 入研究單一店舖或單一產品的表現。屈臣氏 集團把從店舖收集到的重要數據傳送至香 港及倫敦的區域數據分析團隊處理，讓店 舖經理能根據數據分析結果，作出日常營 運決策。 這是重大的思維轉變 — 屈臣氏集團旗下 每個業務單位都訂下數碼願景和策略，以 便整個零售集團各職能的數碼轉型目標保 持一致。 屈臣氏集團數碼轉型 屈臣氏集團的「大腦」可塑 性相當高，能夠轉變、重新 組織，以及革新傳送系統， 孕育出新的營商理念。 DataLab 數據科學團隊透過 WISE 顧客體驗研究小組了解消費者態度。 WISE 綜合線 上線下業務研究，提供可行的綜合方案，聯繫不同地域市場和部門的業務單位。