Sphere No.47 (Aug 2019)

人工智能在數據分析方面發揮了很大作用，加拿大人工 智能零售專家 Rubikloud ，與屈臣氏集團旗下英國零售品 牌 Superdrug 合作，透過一系列功能改善業務運作。使用 Rubikloud 的雲端機器學習平台 Promo Manager 後，存貨預測 準繩度（正確的存貨量、地點與時間）上升了 10 %。自 2017 年 實施以來，該平台亦評估了推廣的功效、價格彈性、剩餘產品 價值與其他重要指標。 Superdrug 已進入人工智能時代！ SPHERE #47 2019 15 今 21 世紀，線上線下購物體驗 無縫接通，顧客不但可在實體 店內享受購物樂趣，也可透過 豐富的網上資訊洞悉潮流， 在線上不受時間地域限制馳騁網上商店。 屈臣氏集團每年服務超過 50 億人次，藉着 收集與分析相關銷售數據，對顧客了解更 深入透徹，引領零售數碼大革新。不論是 店員、數據分析員、系統工程師以至高級 管理層，都盡心盡力，務求為千百萬顧客 提供貼心服務。 屈臣氏集團與旗下各業務單位通力合作， 進行數碼轉型，結合線上及線下（ O+O ）的 平台，為顧客創造超乎預期的購物體驗。 靈活應變的「大腦」 科學家從前認為，人類的大腦在青少年成長 後便會停止發展；但他們近期發現，大腦能 夠建立新聯繫，學習以新方法處理資訊。同 樣，屈臣氏集團的「大腦」可塑性相當高， 能夠轉變、重新組織，以及革新傳送系統， 孕育出新的營商理念。 其驚人的數據擷取能力，透過科技收集傳 統情報，每年可產生數十億數據點。不論 是在批發或零售層面的銷售交易（包括線 上銷售）、採購數據與顧客喜好情報，都 在業界所謂「擷取、轉置、載入」過程中整 合。每天來自多個系統的數據會自動送往 屈臣氏集團的企業數據平台，除內部數據 外，也包括競爭對手的活動、天氣、社會經 濟因素等。 近年，若干數據還可以實時更新，甚至可以 整合新來源的數據，以助作出決定。 顧客心愛首選 銷售記錄可揭示顧客的購物選擇，但要知 道他們於店內或線上購物的滿意度，便要 靠全新購物評分制度「顧客喜愛度評分」， 透過網上調查了解他們在購物過程的感 受，從而計算出相關評分，評估顧客的購物 體驗與滿意度。 現今社交媒體已成為生活的重要一環，人們 不時在社交媒體上表達感受與分享喜好， 當中不少是關於保健與美容產品的購物體 驗。屈臣氏集團不單要密切注視自己的社 交媒體，也要留意競爭對手和主要品牌的 社交平台，以掌握消費潮流。即使是表情符 號也可記一功，因為它們有助表達心聲，讓 屈臣氏集團團隊能得知顧客心意。 這是重大的思維轉變 — 屈臣氏集團旗下每個業務 單位都訂下數碼願景和策 略，以便整個零售集團各 職能的數碼轉型目標保持 一致。 人工智能與零售 數據分析 屈臣氏集團全力推動數碼轉型，運用尖端科技，融合線上線下銷售 策略，不斷革新顧客的購物體驗，緊貼全球數以億計顧客的需要。 >> 當