Sphere No.43 (Oct 2017)

SPHERE #43 2017 21 >> 上購物當時得令，導致坊間 出現不少報導謂實體零售店 舖已經逐漸式微，事實並非 如此。 不少人仍樂於到店內購物，因為他們享受 購物過程，箇中的樂趣無可比擬，認為沒 有到過商店逛過踱過，稱不上真正的購物 體驗。 線上購物儘管方便，就是不能完全滿足他 們。他們要把實物捧到手上認真檢視，嗅一 嗅、嚐一嚐，又或者穿上身上仔細打量，滿 足感官需要後才決定購買。 線 屈臣氏集團明白顧客的感受，旗下於歐亞 地區的 13,500 多家店舖，員工每天都與 顧客親身接觸。然而，屈臣氏集團從不固 步自封，善用資訊與科技，突破固有的營運 模式，不斷進步，為顧客締造非凡的購物 體驗。 助人自助 年紀稍長的人，或會覺得自助結賬有點怪怪 的 ─ 走進商店買滿大包小包「沒有付錢」 便離去 ─ 不期然會產生不安與罪惡感；對 較年輕的手機世代顧客而言，這可能是最 自然不過的事。 屈臣氏集團亞洲區集團資訊科技主管何燦輝 正在研究配置自助結賬方面的技術，他認 為：「消費者接受新購物形式的程度日漸提 高，而創新科技能加強整合所有銷售渠道與 平台，為顧客提供真正的全方位體驗。」 自助結賬踏出了第一步，並以不同形式在全 球多處應用。顧客只須前往自助結賬櫃檯， 自行掃描產品條碼即可輕鬆完成付款過程。 然而，簡單至此也有令人不便的時候，遇上 條碼皺摺或掃描不到時，顧客並不能如收銀 員一樣可以人手輸入條碼，因此或多或少會 對這種技術感到抗拒。 人性化+科技= 貼心購物體驗﹗ 零售業受各式各樣的新科技影響而轉變；但由始至終， 屈臣氏集團都從未忽視「以人為本」的金科玉律。